Merci d'avoir fait vos achats chez 42Lolita. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et fluide. Veuillez prendre un instant pour consulter notre politique de retour et de remboursement mise à jour afin de bien comprendre vos options et obligations.
❌ 1. Annulation de commande et remboursement
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle n'entre dans le processus d'exécution. Cependant, veuillez noter que les types de commandes suivants ne sont pas admissibles à l'annulation :
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Précommandes, articles fabriqués sur commande et articles de taille personnalisée qui ont déjà été confirmés auprès de nos partenaires de marque (généralement dans les 24 heures suivant votre paiement).
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Les commandes qui ont déjà été expédiées.
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Les commandes qui sont arrivées à notre entrepôt depuis plus de 15 jours.
Pour toutes les autres commandes, les remboursements sont traités en fonction du statut actuel de la commande :
| 📦 Statut de la commande | 💰 Politique de remboursement |
|---|---|
| Paiement reçu, mais pas encore acheté | Remboursement à 100 % |
| Achetée, mais pas encore arrivée à notre entrepôt | Remboursement moins 5 $ par article |
| Arrivée à notre entrepôt | Remboursement moins 10 $ par article |
| Perdue lors de l'expédition internationale | Pas de remboursement sauf si assuré (voir Section 5) |
🔁 2. Retour et échange
📦A. Avant l'expédition
- Articles arrivés à notre entrepôt depuis ≤15 jours : Nous acceptons les demandes d'échange de couleur/taille/article. Des frais de traitement de 5 USD par article s'appliquent.
- Articles arrivés à notre entrepôt depuis >15 jours : Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter de modifications à ce stade.
🚚B. Après l'expédition
1.🧾 Articles erronés ou manquants
- Si vous avez reçu le mauvais article, la mauvaise taille/couleur ou une commande incomplète, veuillez accepter nos sincères excuses.
- Nous vous offrirons soit un remboursement complet du coût de l'article (hors frais d'expédition), soit une réexpédition gratuite.
- Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la réception du colis, avec des photos claires comme preuve.
2.🎀 Retour pour raisons personnelles
- Vous pouvez retourner les articles dans les 7 jours suivant la livraison.
- Nous comprenons que parfois un article peut ne pas répondre à vos attentes. Pour les retours pour des raisons de préférence personnelle (par exemple, style, coupe), les frais de retour d'expédition internationale et les éventuels frais de douane encourus dans notre pays sont à la charge du client.
- Le remboursement sera effectué dans les 48 heures suivant la réception du colis retourné, à l'exclusion de :
- Les frais d'expédition initiaux de notre part à vous
- Tous les frais de douane encourus dans notre pays
- Des frais de traitement de 10 $ seront déduits pour chaque article.
- Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
3.🎨 Échange de couleur ou de taille
- Vous pouvez retourner un article et demander un échange.
- Vous êtes responsable de :
- L'expédition de retour internationale
- Tous les frais de douane dans notre pays
- Les frais de réexpédition pour le nouvel article
- Des frais de traitement de 10 $ seront appliqués à chaque article.
🕒Remarque : Les retours et échanges ne sont pas acceptés si la demande est faite plus de 7 jours après la livraison.
🛠️ C. Dommage à l'article
Nous prenons grand soin d'inspecter chaque article avant expédition. Cependant, des dommages peuvent occasionnellement survenir pendant le transport. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution équitable.
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Dommages mineurs (par exemple, bouton lâche, poussière, petite saleté, légère séparation de la colle) qui peuvent être facilement réparés sans affecter la portabilité. Pour ces problèmes mineurs, nous offrons généralement l'une des solutions suivantes pour y remédier :
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Des conseils de réparation détaillés via vidéo ou instructions.
- Un remboursement partiel (par exemple, 3 à 10 USD) pour couvrir le coût des réparations locales.
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Étant donné que ces problèmes mineurs résultent souvent du transport et peuvent être facilement résolus, nous constatons qu'un remboursement partiel pour la réparation est la solution la plus équitable et la plus efficace pour les deux parties. Cela vous permet de conserver l'article pendant que nous vous indemnisons pour le désagrément. Par conséquent, les remboursements complets ou les retours gratuits ne sont généralement pas offerts pour les dommages mineurs.
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Si vous insistez pour retourner : Si vous souhaitez toujours retourner l'article pour des dommages mineurs, vous serez responsable de tous les frais de retour et de tous les droits de douane encourus à notre entrepôt.
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Dommages majeurs rendant l'article inutilisable :
- Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et/ou des preuves vidéo claires. Nous enquêterons et travaillerons avec vous pour convenir d'une résolution équitable, qui peut inclure un remboursement partiel, un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un crédit en magasin.
🛃 3. Retours liés aux douanes
- Retourné par les douanes chinoises : Nous réexpédierons gratuitement.
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Retourné par vos douanes locales :
- Vous devrez payer les frais de réexpédition.
- Nous vous aiderons avec la documentation douanière si nécessaire.
🚫 4. Situations non remboursables
Nous ne pouvons pas fournir de remboursements dans les circonstances suivantes :
- Colis retourné en raison d'un refus de payer les droits de douane ou d'un défaut de réponse aux notifications douanières.
- Colis non livré en raison d'un changement d'adresse après l'expédition.
- Colis détruit ou perdu en raison de catastrophes naturelles (une compensation partielle peut être offerte).
- Échec de la livraison en raison d'une adresse ou d'un numéro de téléphone incorrects fournis par vous.
- Retards d'expédition pendant le transport.
- Colis non assurés perdus pendant le transport (voir la politique d'assurance ci-dessous dans la section 5).
🛡️ 5. Politique relative aux colis perdus et assurance expédition
🔔 Nous avons ajusté notre modèle de service de protection d'expédition, effectif à partir du 22 janvier 2026 à 18h00 (UTC+8), afin d'améliorer continuellement votre expérience après-vente et de rationaliser nos opérations.
Si votre colis est officiellement confirmé comme perdu (les critères pour les articles perdus se trouvent dans la FAQ, Section 7, Q29), veuillez vous référer à la politique de protection correspondante en fonction de l'heure de votre commande :
🕕Pour les commandes passées avant le 22 janvier 2026 à 18h00 (UTC+8) :
✅️Commandes avec assurance "Worry-Free" achetée :
- Votre protection de colis sera toujours couverte par notre partenaire d'origine, Seel. Pour plus de détails, veuillez vous référer à leur page Assurance et processus de réclamation .
- Vous recevrez un remboursement intégral du coût de l'article fourni par Seel.
- Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas couverts par la politique d'indemnisation.
❌️Commandes sans assurance "Worry-Free" achetée :
- Selon notre politique standard, un remboursement complet ou une compensation en espèces n'est pas fourni pour les commandes non assurées.
- Dans de tels cas, nous pouvons vous aider à déposer une demande d'information ou une réclamation auprès du transporteur en fonction de la situation réelle pour aider à résoudre le problème.
- Cependant, dans l'intérêt de votre expérience d'achat, notre magasin peut — après une évaluation complète de la commande — envisager d'offrir un crédit en magasin ou d'autres formes de soutien à titre discrétionnaire.
- Tous les cas sont examinés individuellement en fonction des circonstances spécifiques de la commande et de l'expédition.
- Tout soutien fourni est offert à titre de geste de bonne volonté unique et ne constitue pas un engagement fixe ou une règle automatiquement applicable.
🕕Pour toutes les commandes passées après le 22 janvier 2026 à 18h00 (UTC+8) :
✅️Votre commande bénéficiera automatiquement d'une protection d'expédition gratuite directement fournie par nous, avec les deux solutions suivantes disponibles pour vous :
📌Réexpédition gratuite (recommandé) :
- Si le produit est en stock, nous le commanderons à nouveau et vous l'expédierons gratuitement pour vous faire gagner du temps. Vous avez également la possibilité de l'échanger contre un autre article de valeur égale.
📌Remboursement intégral :
- Si le produit est en rupture de stock ou si vous préférez ne pas recevoir de réexpédition, nous traiterons un remboursement complet de votre commande afin de vous assurer qu'aucune perte financière ne sera encourue.
- Pour déposer une réclamation ou choisir une option de compensation, veuillez nous contacter par e-mail. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la Section 7 de la FAQ.
📬 6. Colis non réclamés ou retournés
Si un colis nous est retourné en raison de problèmes liés au destinataire (par exemple, adresse incorrecte, colis non réclamé) :
- Nous vous contacterons pour organiser une réexpédition.
- Vous serez responsable de tous les nouveaux frais d'expédition et taxes.
- Nous offrons un stockage gratuit pendant une période maximale de 3 mois à compter de la date de retour.
- Nous offrons un stockage gratuit pour les colis retournés pendant une période maximale de 3 mois à compter de la date de retour. Après cette période, les articles non réclamés seront considérés comme abandonnés et pourront être éliminés.
🤝 7. Besoin d'aide ?
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre équipe du service client :
E-mail : support@42lolita.com
Notre engagement envers l'équité
Chez 42Lolita, nous nous efforçons d'être justes et transparents dans chaque transaction. Notre politique est conçue pour protéger à la fois nos clients et notre petite entreprise, en veillant à ce que nous puissions continuer à vous offrir une mode Lolita unique et magnifique pendant des années.
Nous comprenons que la gestion des expéditions internationales peut être complexe. Sachez que notre équipe de service client est toujours là pour écouter, comprendre et travailler avec vous afin de trouver une solution mutuellement acceptable dans le cadre de cette politique. Nous traitons chaque cas avec une attention et un soin individuels.
📝 42Lolita se réserve le droit d'interprétation finale de cette politique.