Politique de retour et de remboursement
Annulation de commande et remboursement
Merci d'avoir choisi 42Lolita. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et avons établi la politique de retour et de remboursement suivante. Nos clients ont le droit d'annuler leurs commandes à tout moment, mais 42Lolita n'accepte pas l'annulation pour les 3 types de commandes suivants.
1) Produits en précommande, articles fabriqués sur commande et articles de taille personnalisée que nous avons déjà achetés auprès des marques.
2) Une fois le colis expédié, nous n'acceptons pas l'annulation.
3) Les articles qui sont arrivés dans notre entrepôt depuis plus de 15 jours.
Pour les autres commandes, vous pouvez les annuler mais le pourcentage de remboursement dépendra du statut exact de la commande.
| Statut de la commande | Paiement effectué et avant notre achat | Commande achetée et avant d'arriver chez nous | Commande achetée et arrivée chez nous | Colis perdu lors d'un transport international |
| Proportion de remboursement | 100% | Déduisez 5$ pour chaque article | Déduisez 10$ pour chaque article | Aucun remboursement (nous vous recommandons de choisir l'assurance d'expédition « Achat sans souci ») |
Retour et échange
1) Mauvais article reçu. Si vous recevez des articles de mauvaise taille, de mauvaise couleur, de mauvaise commande ou une commande incomplète, nous en sommes vraiment désolés et nous organiserons la réexpédition d'un nouveau colis gratuitement ou vous rembourserons intégralement. Nous prendrons en charge tous les frais dans ces conditions. Veuillez nous contacter par e-mail dans les 48 heures suivant la réception du colis et joindre des photos pour nous aider à confirmer les problèmes.
2) Retour pour des raisons personnelles. Si vous retournez un article pour des raisons personnelles, les frais d'expédition de retour internationaux (payés directement à votre service d'expédition local par vous-même) et toute taxe encourue dans les douanes de notre pays seront à votre charge. Nous vous rembourserons le coût total de l'article après réception du colis, mais en déduisant les frais d'expédition de notre entrepôt vers vous ainsi que les frais de douane encourus dans notre pays. Veuillez conserver les articles dans leur état d'origine avec les étiquettes, non lavés et non parfumés, et nous contacter dès que possible après réception du colis pour organiser le retour dans les 7 jours. Nous vous rembourserons dans les 48 heures suivant la réception du colis retourné.
3) Changement de couleur ou de taille. Vous pouvez retourner l'article pour changer la couleur ou la taille. Cependant, vous serez responsable des frais d'expédition de retour internationaux (payés directement à votre service d'expédition local par vous-même), de toute taxe encourue dans les douanes de notre pays et des frais de réexpédition.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter un retour ou un échange après que le colis a été livré plus de 7 jours. Merci pour votre aimable compréhension.
Retour de douane
Retourné par les douanes chinoises. Si le colis est retourné par les douanes chinoises, nous vous le réexpédierons gratuitement.
Retourné par les douanes du pays de destination. Si le colis est retourné par vos douanes locales, nous vous aiderons à le réexpédier après avoir remboursé les frais d'expédition.
Situations non remboursables
Nous n'effectuerons pas de remboursement dans les circonstances suivantes :
1) Le colis est renvoyé par votre douane locale parce que vous refusez de payer les taxes ou que la douane ne vous contacte pas. Veuillez noter que 42Lolita n'est pas responsable des frais de douane locaux. Merci pour votre aimable compréhension.
2) Le colis n'a pas été livré car vous déménagez à une nouvelle adresse après l'expédition.
3) Le colis est détruit ou perdu en raison d'une catastrophe naturelle. Lorsque cela se produit, nous sommes désolés et partagerons une partie de la perte avec vous.
4) Le colis n'est pas livré en raison d'une adresse ou d'un numéro de téléphone incorrect que vous avez fourni.
5) Si le colis est retardé pendant l'expédition, nous n'offrirons pas de remboursement.
6) Le colis est perdu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Bien que nous ne puissions pas rembourser intégralement les colis perdus, nous sommes prêts à contribuer à une partie des frais. Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, nous vous suggérons fortement de sélectionner l'assurance d'expédition « Achat sans souci ». Cette assurance garantit un remboursement intégral de vos articles, vous offrant ainsi confiance et sécurité pour toutes vos futures commandes. Tant que votre colis est confirmé perdu et que votre entreprise de transport locale peut fournir une preuve de perte, vous êtes éligible à cette couverture.
7) Si un colis nous est retourné en raison de problèmes liés au destinataire, nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez qu'il vous soit réexpédié. Vous serez responsable des éventuels frais d'expédition et taxes supplémentaires pour la réexpédition. Nous offrons un stockage gratuit jusqu'à 3 mois à compter de la date de réception dans notre entrepôt. Passé ce délai, les colis non réclamés seront jetés. Merci de votre coopération.
Service client : Pour toute question ou tout problème, veuillez nous contacter à l' adresse support@42lolita.com . Veuillez noter que 42Lolita se réserve le droit d'interpréter cette politique. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, notre équipe du service client est là pour vous aider.
