FAQ

• Vous trouverez un tableau des tailles détaillé sur chaque page de produit — cliquez simplement sur le lien « Tableau des tailles » à côté des options de taille.
• Pour obtenir des conseils supplémentaires, consultez notre Guide des tailles et des mesures ou envoyez un e-mail à notre service client à support@42lolita.com. Nous serons ravis de vous aider à choisir la taille parfaite.

• Chaque page produit indique les matériaux utilisés. Vous pouvez trouver cette information sous la rubrique « Tissu » dans la section « Description », ou dans la section « Matériaux et Entretien ».
• Nous garantissons également que tous les articles sont d'authentiques pièces de mode Lolita et Ouji.

• Oui. Certains articles sont disponibles en précommande, ce qui signifie que leur traitement sera plus long. Les articles en précommande sont clairement indiqués sur l'image du produit (par exemple, « PRÉCOMMANDE / 30 JOURS ») dans la vue de la collection.
• Vous pouvez également trouver le temps de traitement estimé dans la section « Délai de traitement » sur chaque page de produit. Si vous êtes intéressé par des options sur mesure ou si vous avez besoin de plus de détails, n'hésitez pas à envoyer un courriel à notre équipe du service client.

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai de livraison internationale

📦 Délai de traitement

• Articles prêts à être expédiés (en stock) : Expédition sous 48 heures
• Articles standard : Expédition sous 7 à 10 jours ouvrables
• Articles en précommande : Prend généralement 10 jours ouvrables ou plus — veuillez consulter la page du produit pour l'estimation exacte.
  

✈️ Délai de livraison internationale

• DHL : 3 à 7 jours ouvrables
• EMS : 5 à 25 jours ouvrables
• Yanwen PL / Cainiao : 10 à 20 jours ouvrables
• Eyoubao / Courrier aérien : 15 à 35 jours ouvrables

💰 Frais d'expédition

Les frais d'expédition dépendent de la méthode de livraison que vous choisissez et du poids total des articles de votre commande.

• Nos prix de produits n'incluent pas la TVA ni les droits de douane.
• Pour la plupart des pays européens et les États-Unis, si vous choisissez Yanwen Express ou Cainiao comme mode d'expédition, les frais d'expédition incluent déjà la TVA ou les droits de douane.
• Les commandes expédiées par d'autres méthodes (pour toute région) peuvent vous obliger à payer la TVA et/ou les droits de douane à la livraison.
• Si votre bureau de douane local demande une facture ou une preuve de paiement, veuillez nous contacter — nous serons ravis de vous fournir les documents nécessaires.

• Avant expédition : Si votre article est arrivé à notre entrepôt dans les 15 derniers jours et n'a pas encore été expédié, vous pouvez demander un remboursement. Des frais de traitement de 10 $ par article seront déduits du montant du remboursement.
• Après livraison : Vous pouvez retourner votre commande dans les 7 jours suivant sa réception, tant que l'article n'est pas utilisé, est dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
• Articles non-retournables : Les articles en pré-commande, faits sur mesure et les articles de taille personnalisée qui ont déjà été confirmés avec nos marques partenaires (généralement dans les 24 heures suivant votre paiement) ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.
• Articles erronés ou endommagés : Nous pouvons vous renvoyer le bon article ou émettre un remboursement (hors frais d'expédition).
• Nous vous recommandons de souscrire à l'assurance Achat Sans Souci pour couvrir les pertes ou dommages pendant le transport.
• Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.