Chez Lolita Fashion, nous comprenons l'importance de vous assurer que vos achats arrivent en toute sécurité et à temps. C'est pourquoi nous proposons l'Achat sans Souci, un plan complet de protection d'expédition fourni par la compagnie d'assurance Seel. Ce service couvre trois principaux types de problèmes d'expédition : retard, perte et dommage. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre assurance et le processus de réclamation.
Notes importantes
- Avant la livraison, la couverture d'assurance est valable 120 jours à compter de la date de la commande. Après 120 jours, la couverture expirera.
- Après la livraison du colis, toute réclamation pour perte ou dommage doit être soumise dans les 15 jours suivant la date de livraison réussie ; sinon, la couverture expirera.
- Les frais d'expédition ne sont pas couverts par l'indemnisation, car ils sont considérés comme des dépenses réelles engagées.
Couverture d'assurance
1. Retard : 5 $ d'indemnisation
- Si un colis n'a pas été livré dans les 30 jours complets suivant la date d'expédition, vous pouvez demander une indemnisation de 5 $ pour retard sans fournir de documents justificatifs.
2. Perte : Indemnisation de la valeur de l'article
- Si la durée d'expédition est inférieure à 60 jours complets mais que le transporteur a confirmé la perte du colis, vous devez obtenir les documents justificatifs pertinents du transporteur du colis pour demander une indemnisation pour colis perdu.
- Si la durée d'expédition atteint 60 jours complets et que le colis n'a pas été livré, il peut être directement considéré comme perdu, et vous pouvez demander une indemnisation pour colis perdu sans fournir de documents justificatifs.
- Si le colis est perdu (volé) après une livraison réussie, vous devez soumettre les documents pertinents, tels qu'une preuve du transporteur ou un rapport de police, dans les 15 jours suivant la date de livraison pour demander une indemnisation pour perte.
3. Dommage : Indemnisation de la valeur de l'article
- Couvre les dommages importants (par exemple, casse, écrasement, flexion irréversible) qui rendent l'article inutilisable.
- Exclusions : Rayures mineures, défauts de fabrication, erreurs d'emballage ou articles non scellés.
Comment acheter l'Achat sans Souci
1. Ajoutez l'Achat sans Souci à votre commande au moment de la validation.
2. Après l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de Seel avec les détails de la politique et les instructions de réclamation.
3. Suivez votre commande et le statut de votre assurance via 17Track en utilisant votre numéro d'expédition.
Comment déposer une réclamation
1. Où soumettre une réclamation
Vous pouvez accéder au centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation par les méthodes suivantes :
- Page de suivi : Trouvez votre commande protégée sur la page de suivi, cliquez sur la section, puis cliquez sur "Signaler un problème" pour être redirigé vers le centre de résolution Seel.
- E-mail de confirmation de politique : Le lien vers le centre de résolution Seel est intégré dans l'e-mail de confirmation envoyé par Seel.
- Accès direct : Vous pouvez également visiter directement https://resolve.seel.com/17track. Dans ce cas, vous devrez saisir manuellement votre adresse e-mail et votre numéro de police (ou numéro de commande) de l'Achat sans Souci pour vous connecter au centre de résolution.
2. Étapes pour soumettre une réclamation
1) Connectez-vous au centre de résolution Seel : Si vous accédez au centre de résolution depuis la page de suivi ou l'e-mail de confirmation, vos informations de connexion seront automatiquement renseignées. Si vous utilisez le lien direct, vous devrez saisir les informations manuellement.
2) Choisissez le type de problème : Après vous être connecté, sélectionnez le type de problème que vous rencontrez (retard, dommage ou perte).
3) Fournissez les documents justificatifs :
- Pour les réclamations pour dommages : Téléchargez des photos claires de l'emballage du transporteur, de l'emballage du produit (le cas échéant) et des articles endommagés.
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Pour les réclamations pour perte : Si l'envoi est marqué comme "perdu" par le transporteur, ou si les envois nationaux n'ont pas affiché de scan de "livraison" 30 jours après l'expédition (ou les envois internationaux n'ont pas affiché de scan de "livraison" 60 jours après l'expédition), aucune preuve supplémentaire n'est requise. Cependant, si l'envoi a affiché un scan de "livraison" mais n'a pas été reçu, vous devrez peut-être fournir l'un des documents justificatifs suivants :
- Rapport de police
- Images de vidéosurveillance
- Lettre du transporteur
- Documentation écrite d'une autorité/agence de location détaillant l'incident
- Pour les réclamations pour retard : Aucun document justificatif n'est requis. Ces cas seront automatiquement jugés sur la base des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.
Remarque : Pour la première occurrence d'une telle situation, Seel fournira une indemnisation sans exiger de documents justificatifs. Cependant, si la même situation se reproduit, les documents justificatifs seront obligatoires.
Options de paiement
Une fois votre réclamation approuvée, Seel prend en charge le paiement selon les quatre options suivantes :
- PayPal : Prend en charge les transferts multi-devises. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
- Venmo : Prend en charge les transferts en USD. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.
- Virement bancaire direct : Prend en charge les transferts en USD via un virement ACH d'un compte bancaire américain. Il faut 1 à 3 jours ouvrables pour que les fonds arrivent. Cette option n'est disponible que pour les transactions en USD.
- Tremendous : Vous recevrez votre paiement sous la forme d'une carte Visa virtuelle.
Vous pouvez choisir votre méthode de paiement préférée à la dernière étape du processus de soumission de réclamation.
Pays couverts par l'assurance
- Notre service d'assurance expédition Achat sans Souci est actuellement disponible pour les envois vers les 14 pays suivants : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Allemagne, France, Pays-Bas, Espagne, Italie, Belgique, Autriche, Portugal et Irlande.
- Pour les envois vers d'autres pays, l'assurance n'est pas prise en charge actuellement. Nous mettrons à jour ces informations à mesure que d'autres pays seront ajoutés à l'avenir. Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous espérons que ces informations vous aideront à mieux comprendre notre plan de protection d'expédition. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@42lolita.com.