Arrêt du service de messagerie en ligne sur 42Lolita

Chers clients,

Nous tenons à vous informer qu'à compter du 20 juin 2024, nous n'offrirons plus notre service de messagerie en ligne chez 42Lolita. Cette décision intervient alors que nous souhaitons rationaliser nos processus de communication avec nos clients.

En raison des décalages horaires entre notre siège social en Chine et nos clients situés principalement en Amérique, en Europe et dans d'autres régions du monde, nous avons rencontré des difficultés pour répondre rapidement à vos messages en ligne. Cela entraîne souvent des retards dans les réponses, ce qui incite certains clients à envoyer plusieurs e-mails pour obtenir un retour immédiat. De plus, les messages et les e-mails étant distribués quotidiennement entre différents membres de l'équipe, il y a parfois des doublons dans le traitement des demandes des clients, ce qui réduit l'expérience client.

Afin de garantir une expérience client plus efficace et plus cohérente, nous allons regrouper toutes les communications par courrier électronique. Soyez assuré que notre engagement à répondre rapidement reste inchangé. Tous les courriels reçus les jours ouvrables seront traités dans les 24 heures. Pendant les week-ends ou les jours fériés, il peut y avoir de légers retards, mais nous nous efforcerons de répondre dans les plus brefs délais.

Nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien continu pendant que nous apportons ces améliorations pour mieux vous servir.

Cordialement,

42L'équipe Lolita