Vielen Dank für Ihren Einkauf bei 42Lolita. Es ist unser Bestreben, Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere aktualisierten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu lesen, um Ihre Optionen und Pflichten vollständig zu verstehen.
❌ 1. Stornierung der Bestellung und Rückerstattung
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie in den Bearbeitungsprozess übergeht. Bitte beachten Sie jedoch, dass die folgenden Arten von Bestellungen nicht stornierbar sind:
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Vorbestellungen, Sonderanfertigungen und maßgeschneiderte Artikel, die bereits bei unseren Markenpartnern bestätigt wurden (in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zahlung).
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Bestellungen, die bereits versandt wurden.
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Bestellungen, die seit mehr als 15 Tagen in unserem Lager eingetroffen sind.
Für alle anderen Bestellungen werden Rückerstattungen auf der Grundlage des aktuellen Bestellstatus bearbeitet:
| 📦 Bestellstatus | 💰 Rückerstattungsrichtlinie |
|---|---|
| Zahlung erhalten, aber noch nicht gekauft | 100 % Rückerstattung |
| Gekauft, aber noch nicht in unserem Lager angekommen | Rückerstattung abzüglich 5 $ pro Artikel |
| In unserem Lager angekommen | Rückerstattung abzüglich 10 $ pro Artikel |
| Verloren während des internationalen Versands | Keine Rückerstattung, es sei denn, es ist versichert (siehe Abschnitt 5) |
🔁 2. Rückgabe und Umtausch
📦A. Vor dem Versand
- Artikel sind seit ≤15 Tagen in unserem Lager: Wir akzeptieren Anfragen für Farb-/Größen-/Artikelumtausch. Eine Bearbeitungsgebühr von 5 USD pro Artikel wird erhoben.
- Artikel sind seit >15 Tagen in unserem Lager: Wir bedauern, dass wir zu diesem Zeitpunkt keine Änderungen akzeptieren können.
🚚B. Nach dem Versand
1.🧾 Falsche oder fehlende Artikel
- Wenn Sie den falschen Artikel, die falsche Größe/Farbe oder eine unvollständige Bestellung erhalten haben, bitten wir Sie um Entschuldigung.
- Wir bieten Ihnen entweder eine vollständige Rückerstattung der Artikelkosten (ohne Versandkosten) oder einen kostenlosen Neuversand an.
- Bitte senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets eine E-Mail mit eindeutigen Fotos als Beweis.
2.🎀 Rückgabe aus persönlichen Gründen
- Sie können Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
- Wir verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Stil, Passform) gehen die internationalen Rücksendekosten und alle in unserem Land anfallenden Zollgebühren zu Lasten des Kunden.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets, abzüglich:
- Der ursprünglichen Versandkosten von uns zu Ihnen
- Jeglicher anfallender Zollgebühren in unserem Land
- Einer Bearbeitungsgebühr von 10 $ pro Artikel.
- Zurückgesendete Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit Originaletiketten und in Originalverpackung sein.
3.🎨 Farb- oder Größentausch
- Sie können einen Artikel zurücksenden und einen Umtausch anfordern.
- Sie sind verantwortlich für:
- Internationale Rücksendekosten
- Alle Zollgebühren in unserem Land
- Die erneuten Versandkosten für den neuen Artikel
- Eine Bearbeitungsgebühr von 10 $ wird für jeden Artikel erhoben.
🕒Hinweis: Rücksendungen und Umtausch werden nicht akzeptiert, wenn die Anfrage mehr als 7 Tage nach der Lieferung erfolgt.
🛠️ C. Artikelschaden
Wir inspizieren jeden Artikel vor dem Versand sorgfältig. Gelegentlich kann es jedoch während des Transports zu Schäden kommen. Wir sind bestrebt, mit Ihnen zusammen eine faire Lösung zu finden.
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Geringfügige Schäden (z. B. loser Knopf, Staub, geringfügiger Schmutz, leichte Klebstoffablösung), die leicht behoben werden können, ohne die Tragbarkeit zu beeinträchtigen. Für diese geringfügigen Probleme bieten wir in der Regel eine der folgenden Lösungen an, um Abhilfe zu schaffen:
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Detaillierte Reparaturanleitung per Video oder Anweisung.
- Eine Teilerstattung (z. B. 3-10 USD) zur Deckung der Kosten für lokale Reparaturen.
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Da diese geringfügigen Probleme oft auf den Transport zurückzuführen sind und leicht behoben werden können, halten wir eine Teilerstattung für Reparaturen für die fairste und effizienteste Lösung für beide Parteien. Dies ermöglicht es Ihnen, den Artikel zu behalten, während wir Sie für die Unannehmlichkeiten entschädigen. Daher werden für geringfügige Schäden in der Regel keine vollständigen Rückerstattungen oder kostenlose Rücksendungen angeboten.
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Wenn Sie dennoch auf eine Rücksendung bestehen: Sollten Sie den Artikel aufgrund geringfügiger Schäden dennoch zurücksenden wollen, sind Sie für alle Rücksendekosten und alle anfallenden Zollgebühren für unser Lager verantwortlich.
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Erhebliche Schäden, die den Artikel unbrauchbar machen:
- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit eindeutigen Fotos und/oder Videobeweisen. Wir werden den Fall untersuchen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu vereinbaren, die eine Teilerstattung, einen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine Gutschrift umfassen kann.
🛃 3. Zollbedingte Rücksendungen
- Rücksendung durch den chinesischen Zoll: Wir werden die Ware kostenlos erneut versenden.
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Rücksendung durch Ihren lokalen Zoll:
- Sie müssen die Kosten für den erneuten Versand tragen.
- Wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Zollabfertigung.
🚫 4. Situationen ohne Rückerstattung
Wir können unter den folgenden Umständen keine Rückerstattungen gewähren:
- Paket wurde zurückgesandt, weil die Zollgebühren nicht bezahlt wurden oder auf Zollbenachrichtigungen nicht reagiert wurde.
- Paket konnte aufgrund einer Adressänderung nach dem Versand nicht zugestellt werden.
- Paket wurde durch Naturkatastrophen zerstört oder ging verloren (Teilentschädigung kann angeboten werden).
- Fehlgeschlagene Zustellung aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse oder Telefonnummer.
- Lieferverzögerungen während des Transports.
- Unversicherte Pakete, die während des Transports verloren gehen (siehe Versicherungsrichtlinie unten in Abschnitt 5).
🛡️ 5. Richtlinie für verlorene Pakete & Versandversicherung
🔔 Wir haben unser Modell für den Lieferschutz ab dem 22. Januar 2026, 18:00 Uhr (UTC+8) angepasst, um Ihr After-Sales-Erlebnis kontinuierlich zu verbessern und unsere Abläufe zu optimieren.
Sollte Ihr Paket offiziell als verloren bestätigt werden (die Kriterien für verlorene Artikel finden Sie unter FAQ, Abschnitt 7, Frage 29), beachten Sie bitte die entsprechende Schutzrichtlinie basierend auf Ihrer Bestellzeit:
🕕Für Bestellungen, die vor dem 22. Januar 2026, 18:00 Uhr (UTC+8) aufgegeben wurden:
✅️Bestellungen mit erworbener Sorglos-Versicherung:
- Ihr Paketschutz wird weiterhin von unserem ursprünglichen Partner Seel abgedeckt. Details finden Sie auf deren Seite Versicherung und Schadensabwicklung .
- Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung der Artikelkosten, die von Seel bereitgestellt wird.
- Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht von der Entschädigungsrichtlinie abgedeckt sind.
❌️Bestellungen ohne erworbene Sorglos-Versicherung:
- Im Rahmen unserer Standardrichtlinie wird für unversicherte Bestellungen keine vollständige Rückerstattung oder Barzahlung gewährt.
- In solchen Fällen können wir Sie dabei unterstützen, eine Anfrage oder einen Anspruch beim Spediteur auf der Grundlage der tatsächlichen Situation einzureichen, um das Problem zu lösen.
- Im Hinblick auf Ihr Einkaufserlebnis kann unser Geschäft jedoch – nach einer umfassenden Bewertung der Bestellung – erwägen, nach eigenem Ermessen eine Gutschrift oder andere Formen der Unterstützung anzubieten.
- Alle Fälle werden individuell auf der Grundlage der spezifischen Umstände der Bestellung und des Versands geprüft.
- Jegliche Unterstützung wird als einmalige Geste des guten Willens angeboten und stellt keine feste Verpflichtung oder eine automatisch anwendbare Regel dar.
🕕Für alle Bestellungen, die nach dem 22. Januar 2026, 18:00 Uhr (UTC+8) aufgegeben wurden:
✅️Ihre Bestellung genießt automatisch einen kostenlosen Versandschutz, der direkt von uns bereitgestellt wird, wobei Ihnen die folgenden zwei Lösungen zur Auswahl stehen:
📌Kostenloser Neuversand (empfohlen):
- Wenn das Produkt auf Lager ist, bestellen wir es neu und versenden es kostenlos an Sie, um Ihnen Zeit zu sparen. Sie haben auch die Möglichkeit, es gegen einen anderen Artikel von gleichem Wert einzutauschen.
📌Vollständige Rückerstattung:
- Wenn das Produkt nicht auf Lager ist oder Sie keinen Neuversand wünschen, bearbeiten wir eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung, um sicherzustellen, dass Ihnen kein finanzieller Verlust entsteht.
- Um einen Anspruch geltend zu machen oder eine Entschädigungsoption zu wählen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Weitere Details finden Sie unter FAQ Abschnitt 7.
📬 6. Nicht beanspruchte oder zurückgesandte Pakete
Wird ein Paket aufgrund von Empfänger-bezogenen Problemen (z. B. falsche Adresse, nicht beanspruchtes Paket) an uns zurückgesandt:
- Wir werden Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu arrangieren.
- Sie sind für alle neuen Versandkosten und Steuern verantwortlich.
- Wir bieten kostenlose Lagerung für bis zu 3 Monate ab dem Rücksendedatum an.
- Wir bieten kostenlose Lagerung für zurückgesandte Pakete für bis zu 3 Monate ab dem Rücksendedatum an. Nach dieser Frist gelten nicht beanspruchte Artikel als aufgegeben und können entsorgt werden.
🤝 7. Brauchen Sie Hilfe?
Für Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam:
E-Mail: support@42lolita.com
Unser Engagement für Fairness
Bei 42Lolita streben wir in jeder Transaktion nach Fairness und Transparenz. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser kleines Unternehmen zu schützen und sicherzustellen, dass wir Ihnen auch in den kommenden Jahren einzigartige und schöne Lolita-Mode anbieten können.
Wir verstehen, dass der Umgang mit internationalem Versand komplex sein kann. Bitte wissen Sie, dass unser Kundendienstteam immer da ist, um zuzuhören, zu verstehen und mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung im Rahmen dieser Richtlinie zu finden. Wir behandeln jeden Fall mit individueller Sorgfalt und Aufmerksamkeit.
📝 42Lolita behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Richtlinie vor.