Versicherung und Schadenabwicklung

Bei Lolita Fashion wissen wir, wie wichtig es ist, dass Ihre Einkäufe sicher und pünktlich ankommen. Deshalb bieten wir den sorgenfreien Einkauf an, einen umfassenden Versandschutzplan, der von der Versicherungsgesellschaft Seel bereitgestellt wird. Dieser Service deckt drei Haupttypen von Versandproblemen ab: Verzögerung, Verlust und Beschädigung. Hier finden Sie alles, was Sie über unsere Versicherung und den Schadenfallprozess wissen müssen.

Wichtige Hinweise

  • Vor der Zustellung ist der Versicherungsschutz 120 Tage ab dem Bestelldatum gültig. Nach 120 Tagen erlischt der Versicherungsschutz.
  • Nachdem das Paket zugestellt wurde, muss jeder Anspruch auf Verlust oder Beschädigung innerhalb von 15 Tagen ab dem erfolgreichen Zustelldatum eingereicht werden; andernfalls erlischt der Versicherungsschutz.
  • Versandkosten sind nicht versichert für eine Entschädigung, da sie als tatsächlich angefallene Ausgaben betrachtet werden.

Versicherungsschutz

1. Verzögerung: 5 $ Entschädigung

  • Wenn ein Paket nicht innerhalb von 30 vollen Tagen ab dem Versanddatum zugestellt wurde, können Sie eine Verzögerungsentschädigung von 5 $ beantragen, ohne unterstützende Dokumente vorlegen zu müssen.

2. Verlust: Entschädigung des Artikelwerts

  • Wenn die Versanddauer weniger als 60 volle Tage beträgt, der Spediteur jedoch den Verlust des Pakets bestätigt hat, müssen Sie relevante Belege vom Paketdienstleister einholen, um eine Entschädigung für verlorene Pakete zu beantragen.
  • Wenn die Versanddauer 60 volle Tage erreicht und das Paket nicht zugestellt wurde, kann es direkt als verloren betrachtet werden, und Sie können eine Entschädigung für verlorene Pakete beantragen, ohne unterstützende Dokumente vorlegen zu müssen.
  • Wenn das Paket nach erfolgreicher Zustellung verloren (gestohlen) geht, müssen Sie innerhalb von 15 Tagen ab dem Zustelldatum relevante Dokumente, wie z.B. einen Nachweis des Spediteurs oder einen Polizeibericht, einreichen, um eine Verlustentschädigung zu beantragen.

3. Beschädigung: Entschädigung des Artikelwerts

  • Deckung von erheblichen Schäden (z.B. Bruch, Quetschung, irreversible Verbiegung), die den Artikel unbrauchbar machen.
  • Ausschlüsse: Kleine Kratzer, Herstellungsfehler, Verpackungsfehler oder unversiegelte Artikel.

 

Wie man den Sorgenfreien Einkauf erwirbt

1. Fügen Sie den Sorgenfreien Einkauf an der Kasse zu Ihrer Bestellung hinzu.

2. Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Seel mit den Details der Police und Anweisungen zur Schadensmeldung.

3. Verfolgen Sie den Status Ihrer Bestellung und Versicherung über 17Track mit Ihrer Versandnummer.

Wie man einen Anspruch einreicht

1. Wo man einen Anspruch einreicht

Sie können das Seel Resolution Center nutzen, um eine Anspruchsanfrage über die folgenden Methoden einzureichen:

  • Tracking-Seite: Suchen Sie Ihre geschützte Bestellung auf der Tracking-Seite, klicken Sie auf den Abschnitt und dann auf "Problem melden", um zum Seel Resolution Center weitergeleitet zu werden.

  • Bestätigungs-E-Mail der Police: Der Link zum Seel Resolution Center ist in der von Seel gesendeten Bestätigungs-E-Mail eingebettet.
  • Direkter Zugriff: Sie können auch direkt https://resolve.seel.com/17track besuchen. In diesem Fall müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Worry-Free Purchase Policy ID (oder Bestell-ID) manuell eingeben, um sich im Resolution Center anzumelden.

2. Schritte zur Einreichung eines Anspruchs

1) Melden Sie sich im Seel Resolution Center an: Wenn Sie das Resolution Center über die Tracking-Seite oder die Bestätigungs-E-Mail aufrufen, werden Ihre Anmeldeinformationen automatisch ausgefüllt. Wenn Sie den direkten Link besuchen, müssen Sie die Informationen manuell eingeben.
2) Wählen Sie den Problemtyp: Nach dem Anmelden wählen Sie den Problemtyp aus, den Sie haben (Verzögerung, Beschädigung oder Verlust).

3) Legen Sie Belege vor:

  • Für Schadensersatzansprüche: Laden Sie klare Fotos der Speditionsverpackung, der Produktverpackung (falls zutreffend) und der beschädigten Artikel hoch. 
  • Bei Verlustansprüchen: Wenn die Sendung vom Spediteur als "verloren" markiert ist oder wenn inländische Sendungen 30 Tage nach dem Versand (oder internationale Sendungen 60 Tage nach dem Versand) keinen "Zustell"-Scan gezeigt haben, ist kein zusätzlicher Nachweis erforderlich. Wenn die Sendung jedoch einen "Zustell"-Scan gezeigt hat, aber nicht empfangen wurde, müssen Sie möglicherweise eines der folgenden unterstützenden Dokumente vorlegen:
    • Polizeibericht
    • Überwachungsaufnahmen
    • Schreiben des Spediteurs
    • Schriftliche Dokumentation einer Behörde/Mietverwaltung, die den Vorfall detailliert beschreibt
  • Bei Verzögerungsansprüchen: Es werden keine unterstützenden Dokumente benötigt. Diese Fälle werden automatisch anhand der Sendungsverfolgungsinformationen Ihrer Paketverfolgungsnummer beurteilt.

Hinweis: Beim ersten Auftreten einer solchen Situation gewährt Seel eine Entschädigung, ohne dass Belege erforderlich sind. Tritt dieselbe Situation jedoch erneut auf, sind Belege zwingend erforderlich.

Auszahlungsoptionen

Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, unterstützt Seel die Auszahlung in den folgenden vier Optionen:

  • PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Gelder kommen sofort nach Genehmigung des Antrags an.
  • Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen. Gelder kommen sofort nach Genehmigung des Antrags an.
  • Direkte Einzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen über ein US-Bankkonto per ACH-Überweisung. Es dauert 1-3 Werktage, bis die Gelder ankommen. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.
  • Tremendous: Sie erhalten Ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.

Sie können Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode im letzten Schritt des Antragsverfahrens wählen.

Länder mit Versicherungsschutz

  • Unser Worry-Free Purchase Versandversicherungsservice ist derzeit für Sendungen in die folgenden 14 Länder verfügbar: Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Niederlande, Spanien, Italien, Belgien, Österreich, Portugal und Irland. 
  • Für Sendungen in andere Länder wird derzeit keine Versicherung unterstützt. Wir werden diese Informationen aktualisieren, sobald weitere Länder hinzugefügt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir hoffen, dass diese Informationen Ihnen helfen, unseren Versandschutzplan besser zu verstehen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@42lolita.com zu kontaktieren.