Sehr geehrte Kunden,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir ab dem 20. Juni 2024 unseren Online-Messaging-Dienst bei 42Lolita nicht mehr anbieten werden. Diese Entscheidung fällt mit dem Ziel, unsere Kundenkommunikationsprozesse zu optimieren.
Aufgrund der Zeitzonenunterschiede zwischen unserem Firmensitz in China und unseren Kunden, die hauptsächlich in Amerika, Europa und anderen Regionen der Welt ansässig sind, ist es für uns schwierig, Ihre Online-Nachrichten zeitnah zu beantworten. Dies führt häufig zu verzögerten Antworten, was einige Kunden dazu veranlasst, mehrere E-Mails zu senden, um sofortiges Feedback zu erhalten. Da Nachrichten und E-Mails täglich an verschiedene Teammitglieder verteilt werden, kommt es außerdem gelegentlich zu Doppelbearbeitungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, was das Kundenerlebnis beeinträchtigt.
Um einen effizienteren und konsistenteren Kundenservice zu gewährleisten, werden wir die gesamte Kommunikation per E-Mail abwickeln. Seien Sie versichert, unser Versprechen, umgehend zu antworten, bleibt unverändert. Alle an Werktagen eingehenden E-Mails werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. An Wochenenden oder Feiertagen kann es zu leichten Verzögerungen kommen, aber wir werden uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung, während wir diese Verbesserungen vornehmen, um Ihnen besser dienen zu können.
Herzliche Grüße,
42Lolita-Team
